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Ajuda e suporte

A maioria das dúvidas tem resposta rápida aqui mesmo. Quando não tiver, você pode abrir um chamado de suporte dentro do app e uma pessoa de verdade vai te responder.

O que você vai aprender
  • Respostas para as perguntas mais comuns
  • Como abrir um chamado de suporte (e acompanhar as respostas)
  • Quando consultar a página de status em vez disso

Perguntas frequentes​

Eu pago uma mensalidade?​

Não. Você coloca crédito numa carteira pré-paga em BRL e as salas são cobradas por minuto enquanto estão no ar. Quando você para uma sala, a cobrança para também. Veja Cobrança para o quadro completo.

Como a cobrança começa e termina?​

Você é cobrado a partir do momento em que a sala fica pronta (não enquanto ela está ligando). Há uma pequena cobrança mínima e, depois disso, você paga pelo tempo que usar. Uma sala deixada vazia para sozinha depois de alguns minutos ociosa — a não ser que você ligue o keep-alive. Se o seu saldo ficar baixo, a sala para por conta própria.

Como eu pago?​

Você adiciona crédito com Pix (sem taxa), cartão de crédito (parcelado) ou cripto (Bitcoin/Lightning, Solana/USDC, Ethereum). Pix e cartão passam por um checkout seguro hospedado; a cripto liquida na própria blockchain, sem redirecionamento. Detalhes em Cobrança.

Posso trazer o meu próprio mundo de Minecraft?​

Sim — envie um save single-player ou um mundo de servidor e a Lanzinha hospeda. Veja Traga o seu mundo.

Como eu cancelo?​

Não há nada para cancelar — você só paga enquanto uma sala está no ar. Pare a sala e a cobrança para. Para remover seus dados por completo, você pode apagar a conta no seu perfil, o que também devolve qualquer saldo restante via Pix.

Como eu peço um reembolso?​

Na sua Carteira, você pode pedir o reembolso do saldo de crédito não utilizado dos últimos 7 dias (seu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor). O valor é devolvido ao pagador original via Pix. O saldo que você já gastou numa sala não é reembolsável. Veja Jurídico para os termos.

Minha sala falhou ao iniciar — e agora?​

Uma sala que falhou não é cobrada — qualquer valor reservado é liberado automaticamente. A página da sessão mostra o motivo e um botão de um clique para abrir um chamado já preenchido com os detalhes, então você não precisa explicar tudo de novo.

Qual versão de Counter-Strike, e eu preciso de uma GSLT?​

Estão disponíveis CS 1.6 e CS2. O CS2 exige uma GSLT (um token gratuito de login de servidor da Steam, gerado na página de desenvolvedor da Steam); o CS 1.6 não precisa. Os bots não contam para o seu medidor. Mapas da Workshop / personalizados ainda não são suportados.

Como eu apago minha conta?​

No seu perfil, a opção "Apagar conta" apaga seus mundos, snapshots e o histórico de sessões. Seu extrato é anonimizado e mantido por exigência da legislação fiscal, e qualquer saldo restante é devolvido via Pix.

dica

Muitas dúvidas do tipo "será que quebrou?" são respondidas mais rápido na página de Status do serviço — confira lá antes de abrir um chamado.

Abrir um chamado de suporte​

Quando o FAQ não resolver, abra um chamado na página de Ajuda dentro do app:

  1. Escreva um assunto curto e uma mensagem descrevendo o que aconteceu.
  2. Se for sobre uma sala específica, o chamado pode ser vinculado àquela sessão para que a equipe tenha o contexto automaticamente.
  3. Envie — seu chamado aparece em Meus chamados com o status dele.

As respostas aparecem no próprio chamado (e atualizam ao vivo, então você não precisa recarregar). A equipe costuma responder em até algumas horas no horário comercial. Há dois tipos de chamado: o de suporte geral e o de pedido de reembolso.

observação

Uma sala que falhou oferece um atalho: abra a sessão e use o botão "Abrir um chamado" dela — ele já preenche o id da sala e o motivo da falha para você.

→ Relacionado: Status do serviço · Jurídico · Glossário