Status do serviço
Será que é você ou somos nós? A página de status mostra a saúde da Lanzinha ao vivo, então dá para saber num relance se algo está errado do nosso lado.
- Onde encontrar a página de status ao vivo e o que ela mostra
- O que significam os estados de saúde e os status de cada componente
- O que fazer durante um incidente ou manutenção
Onde encontrar
A página de status fica em /status no app e é pública — você não precisa estar logado para vê-la. Ela atualiza sozinha e tenta de novo discretamente se uma leitura falhar, então dá para deixá-la aberta durante um incidente.
O que ela mostra
| Seção | O que ela te diz |
|---|---|
| Saúde geral | Se a plataforma está operacional, degradada ou em manutenção |
| Componentes | O status da API e do provisionador e dos pagamentos Pix separadamente |
| Últimas 24 horas | Quantas salas foram iniciadas, quantas ficaram prontas e a taxa de sucesso |
| Incidentes recentes | Um breve histórico de problemas dos últimos 30 dias |
As estatísticas das últimas 24 horas são uma boa verificação de sanidade: se as salas estão iniciando com sucesso na plataforma inteira mas a sua não, o problema provavelmente é específico da sua sala — e aí o caminho é abrir um chamado.
Estados de saúde
- Operacional — tudo rodando normalmente.
- Degradado — algo está parcialmente comprometido (por exemplo, boots mais lentos ou um meio de pagamento com problema). As salas ainda podem funcionar.
- Em manutenção — há um trabalho planejado em andamento. Iniciar salas novas pode ficar pausado enquanto ele acontece.
Durante a manutenção ou uma pausa geral da plataforma, abrir uma sala nova pode ficar temporariamente bloqueado. Você verá uma mensagem clara explicando o porquê, e as salas que já estão no ar não são afetadas, a não ser que a manutenção exija isso especificamente.
Durante um incidente
- Confira a página de status primeiro. Se houver um incidente ativo listado, ele já é conhecido e está sendo resolvido — você não precisa reportar.
- Se a página estiver operacional mas você ainda estiver travado, o problema provavelmente é específico da sua conta ou sala. Abra um chamado com os detalhes.
- Uma sala que falhou nunca é cobrada — qualquer valor reservado para ela é liberado automaticamente, então um incidente não vai te custar nada.
Se a sua sala falhou durante um incidente, você ainda pode abrir a sessão e usar o botão "Abrir um chamado" embutido nela — ele já preenche o id da sala e o motivo para você.
→ Relacionado: Ajuda e suporte · Cobrança · Glossário