Pedir um reembolso
Mudou de ideia depois de recarregar? Você pode pedir o reembolso do crédito não usado de uma recarga recente. Esse é o seu direito de arrependimento no Código de Defesa do Consumidor (CDC, art. 49).
- O que pode ser reembolsado, e o prazo
- Como pedir um reembolso, passo a passo
- Como e quando o dinheiro volta
O que pode ser reembolsado
- Apenas crédito não usado. Você pode reaver o saldo que adicionou mas ainda não gastou. O crédito que você já usou em salas (tempo cobrado depois que uma sala ficou PRONTA) não é reembolsável.
- Dos últimos 7 dias. O direito de arrependimento vale por até 7 dias após uma recarga. A carteira mostra o valor reembolsável e as recargas recentes a que ele se aplica.
Isso cobre o arrependimento sobre uma recarga recente — não o tempo que você já jogou. O dinheiro é cobrado por minuto a partir do momento em que uma sala fica PRONTA (veja como funciona a cobrança), e esse valor consumido continua consumido. Uma sala que falha antes de ficar pronta é um caso diferente — ela não é cobrada de jeito nenhum, e qualquer reserva é liberada automaticamente.
Pedir um reembolso
- Vá na sua carteira e escolha Pedir reembolso.
- Um aviso mostra quanto é reembolsável e explica o que acontece em seguida. Você pode adicionar um motivo opcional.
- Confirme. Isso abre um pedido de reembolso com a equipe da Lanzinha.
Como o dinheiro volta
O reembolso é devolvido via Pix para o pagador original. Na prática:
- A equipe da Lanzinha aprova em cerca de 24 horas.
- Uma vez aprovado, o Pix é devolvido — normalmente em cerca de uma hora.
Você verá o reembolso como uma linha no seu extrato assim que for processado.
Vai encerrar a conta? Apagar sua conta (pela LGPD) reembolsa qualquer saldo restante via Pix automaticamente — veja as configurações da conta. Para qualquer coisa que não se encaixe no reembolso self-service, abra um chamado na central de ajuda.
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