Apagando a sua conta
Se você quer sair da Lanzinha de vez, pode apagar a sua conta você mesmo — sem precisar abrir um chamado no suporte. Isso é permanente, então vale a pena saber exatamente o que acontece antes.
- O que é apagado quando você exclui a sua conta
- O que acontece com o seu saldo restante
- O passo a passo de confirmação
O que é removido
Apagar a sua conta exclui os seus dados pessoais e o que está ligado a eles:
- A sua conta e o seu perfil.
- Todos os seus mundos e os snapshots deles.
- O seu histórico de salas (sessões).
O seu extrato da carteira é a única exceção: ele é anonimizado e mantido para cumprir a legislação tributária brasileira. Ele não identifica mais você, mas o registro financeiro das transações passadas precisa ser guardado.
O seu saldo restante
Qualquer saldo que sobrar na sua carteira é devolvido para você via Pix como parte da exclusão. Você não perde o crédito não usado ao fechar a conta.
Se você fez uma recarga há pouco e só quer parte do dinheiro de volta, em vez de sair, talvez dê para usar um reembolso comum — mantendo a sua conta, os seus mundos e o seu histórico intactos.
Como apagar a sua conta
O controle fica na zona de perigo Apagar conta (LGPD) na sua página de Perfil.
- Abra a sua página de Perfil e desça até a zona de perigo.
- Escolha Solicitar exclusão da conta.
- Confirme — a Lanzinha pede para você verificar, porque a ação não pode ser desfeita.
- A Lanzinha apaga a sua conta e os seus dados, devolve qualquer saldo via Pix e te desconecta.
Isto é permanente. Depois que a sua conta, os seus mundos e o seu histórico forem apagados, não há recuperação. Se tem um mundo que você quer guardar, exporte-o antes de apagar a conta.
Os seus dados e a LGPD
Esse fluxo de exclusão é como a Lanzinha respeita os seus direitos pela LGPD (a lei brasileira de proteção de dados). Ele remove os seus dados pessoais a pedido; a única coisa mantida é o extrato financeiro anonimizado que a lei fiscal exige.
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